F.A.Q

Por meio do aplicativo Trampay, é possível realizar adiantamentos diários e semanais, a depender da Operadora Logística. (Para verificar qual tipo de adiantamento é realizado por sua OL, entre em contato com o nosso suporte de atendimento ou verifique com a própria Operadora. São cobradas taxas de adiantamentos, que variam conforme a operadora.

Após o envio da documentação (vídeo de prova de vida e documento com foto), nossa equipe tem o prazo de 48h para aprovação. É realizada uma análise minuciosa sobre a legitimidade da documentação e se há o facematch entre documento e pessoa do vídeo. Para mais informações sobre o processo de abertura de conta, CLIQUE AQUI

• Passo 1: Clique no quadrado, no canto inferior direito da tela.
• Passo 2. Clique em “adiantamentos”.
• Passo 3. Clique em “quanto tenho disponível” e digite o valor que deseja adiantar. Ao prosseguir com essa etapa, você visualizará a tela em que são informadas as taxas atreladas ao seu adiantamento.
• Passo 4. Confirme seus dados pessoais.
• Passo 5. Confirme seu contrato e finalize o adiantamento.

A partir daqui, sua solicitação será analisada por nossa equipe e em breve te traremos uma resposta, ok? Caso deseje assistir a esse tutorial em vídeo, CLIQUE AQUI 

Quando há saldo disponível, o usuário consegue verificar, na ferramenta de adiantamento, a possibilidade de solicitação. Após solicitação, seu pedido passa por análise do time. Se estiver correta, a solicitação é aprovada e o valor cai em sua conta Trampay.

Para recebimento dos valores relativos ao adiantamento ou repasse, não é necessário o cadastramento de chaves PIX. Os valores são creditados em sua conta Trampay e a partir daí, você consegue enviá-los à outra conta, por meio de PIX copia e cola, PIX QRCode ou chaves aleatórias geradas no aplicativo. Ainda, é possível realizar pagamentos utilizando o próprio aplicativo Trampay.

Para alterar sua senha do aplicativo Trampay, na tela de abertura, clique em “Mais Opções” e faça a alteração da senha cadastrada. Não deixe de definir uma senha segura e anotá-la em seguida.

Sim. Para acessar seu extrato, basta clicar em cima do seu saldo, na página inicial do aplicativo. Em seguida, aparecerão todas as transações realizadas em sua conta. Após isso, clique nos três pontos ao lado de “extrato” e em “exportar extrato”. Após isso, você o receberá em seu e-mail cadastrado na Trampay.

Para ter acesso ao comprovante de uma transação específica:

Clique em EXTRATO. Em seguida, selecione o período em que foi feita a transação. Após identificar a transação, clique nela e ao lado da palavra COMPROVANTE você verá um botão de compartilhamento. Ao clicar nesse botão, você consegue enviar o comprovante para onde desejar, ou até mesmo baixá-lo.

É importante saber que o aplicativo Trampa apenas deve ser acessado por meio de um dispositivo móvel e cadastrado com um número de telefone. Para alteração do número de telefone, é necessário entrar em contato com o suporte de atendimento. Precisamos que nos envie um vídeo, em que nos mostra seu documento pessoal com foto, e em que apareça nos dizendo: – Eu, (nome completo), solicito a alteração do meu número de celular para o (número atual). Esse processo é importante para manter a segurança da conta de nossos usuários.

Quem faz a gestão dos valores a serem disponibilizados aos entregadores é a Operadora Logística e, disponibilizamos os valores que nos são informados. As OLs sobem relatórios diários em nosso sistema, gerando a disponibilização dos saldos em suas contas. Por isso, sempre em casos em que não são verificados saldos, sugerimos que entre em contato com a operadora para entender o ocorrido.